Job description

Relevant de l'architecte de solutions, le service de support informatique N1 sera responsable du soutien et de l'amélioration continue de l'infrastructure informatique de Fastco. Le candidat idéal du service de support informatique de niveau 1 aidera à prendre en charge le service d'assistance informatique et l'environnement réseau pour les employés ayant besoin d'une assistance liée aux postes de travail, aux applications et à la connectivité. Les principales infrastructures de l'entreprise fonctionnent dans un environnement Microsoft hybride.

Vous serez tenu de répondre et de fournir une assistance après les heures d'ouverture en cas d'urgence ou d'aggravation des problèmes. Des déplacements peuvent parfois être nécessaires.

RESPONSABILITÉS

• Gérer les interactions avec les utilisateurs avec diplomatie et tact ; évaluer les capacités techniques d'un utilisateur et communiquer de manière non condescendante en utilisant un langage technique ou non technique approprié
• Identifier et résoudre les problèmes informatiques et les demandes en temps opportun
• Transmettre les problèmes aux niveaux supérieurs du service informatique
• S'assurer que toutes les interventions sont correctement et minutieusement documentées à l'aide du système ITSM de Fastco
• Installer et mettre à jour le matériel informatique et les logiciels
• Aider à l'intégration des nouveaux employés et à la formation informatique continue
• Aider avec la documentation informatique et les fiches techniques
• Aider et contribuer au maintien de l'inventaire du matériel informatique
• Prise en charge de Microsoft 365 — Support Front-End pour toutes les applications professionnelles
• Demeurer à jour sur les compétences informatiques et les meilleures pratiques de l'industrie
• Fournir une assistance à distance ; pour les utilisateurs à nos bureaux et les utilisateurs mobiles
• Prise en charge du système VoIP et du centre d'appels de Fastco
• Fournir un support informatique sur appel après les heures d'ouverture (en rotation)
• Participer aux projets d'infrastructure informatique
• Les responsabilités évolueront en fonction des changements d'infrastructure informatique

COMPORTEMENTS LIÉS À LA FONCTION

• Excellente compétence en analyse et en résolution de problèmes
• Habile avec les méthodes de documentation et orienté vers les processus
• Excellente compréhension technique
• Capable d'effectuer plusieurs tâches, d'établir des priorités, de gérer la charge de travail et de s'adapter aux conditions commerciales changeantes
• Fortes compétences organisationnelles
• Personnalité dynamique, excellentes compétences interpersonnelles, facilitateur, motivé et déterminé
• Excellentes compétences de communication verbale et écrite
• Démontre une attitude positive au travail et reste calme lors de situations stressantes
• Démontre un haut degré d'adaptabilité et d'initiative
• À l'aise d'apprendre de nouvelles technologies rapidement et de façon perpétuelle

ASPECTS ACADÉMIQUES ET EXPÉRIENCE

• Diplôme d'associé ou baccalauréat en informatique, en technologie de l'information, en administration de systèmes ou dans un domaine étroitement lié, ou expérience équivalente requise
• Expérience et connaissance du matériel informatique et des appareils mobiles
• Minimum de 1 an d'expérience avec les systèmes Microsoft Windows
• Connaissance de Active Directory (expérience serait un atout important)
• Connaissance du modèle OSI, des technologies LAN, WAN, sans fil et VPN
• Connaissance des systèmes NTFS et Share (expérience serait un atout important)
• Expérience de prise en charge des applications Microsoft 365 (SharePoint un atout)
• Expérience avec les environnements et logiciels MacOS (Creative Cloud un atout)
• Connaissance de SAP ByDesign un atout (Expérience avec les produits SAP un atout)
• Excellente connaissance des activités de support informatique aux utilisateurs
• Expérience ou connaissance de l'industrie automobile un atout
• Le français et l'anglais sont indispensables ; Parlé et écrit couramment

Ce poste peut nécessiter des déplacements occasionnels dans la région de Calgary.

Reporting to the Solution Architect, the IT Help Desk L1 will have the hands-on responsibility of supporting and continuously improving Fastco’s IT infrastructure. The ideal IT Help Desk Level 1 candidate will aid in supporting the IT help desk and network environment for employees seeking workstation, application, and connectivity-related support. The company’s main infrastructures operate in a hybrid Microsoft environment.

This position requires you to respond to and provide after-hours support during emergencies or escalated issues with the possibility of travel, as required.

RESPONSIBILITIES

• Handle user interactions with diplomacy and tact; gauge a user's technical abilities and communicate in a non-condescending fashion using appropriate technical or non-technical language
• Identify and resolve IT issues and requests in a timely manner
• Escalate and communicate issues with higher tiers within the IT department
• Ensure all work is properly and thoroughly documented using Fastco’s ITSM system
• Install and upgrade IT hardware and software
• Assist with onboarding new employees and ongoing IT training
• Assist with IT documentation and technical specification sheets
• Support and assist in maintaining the IT hardware inventory
• Microsoft 365 support — Frontend support for all Business Apps
• Stay up to date on IT skills and industry best practices
• Provide remote support; Branch and Mobile user support
• Support Fastco’s VoIP and Call center system
• Provide on-call after-hour IT support on a rotational basis
• Assist in IT infrastructure projects
• Responsibilities will evolve accordingly with IT infrastructure changes

BEHAVIOURS RELATED TO THE FUNCTION

• Excellent analytical and problem-solving skills
• Adept at documentation and process-oriented
• Excellent technical understanding
• Able to multi-task, prioritize, manage workload and adapt to changing business conditions
• Strong organizational skills
• Dynamic personality, excellent interpersonal skills, facilitator, self-motivated and drive.
• Excellent verbal and written communication skills
• Demonstrates a positive attitude in work and remains calm in stressful situations
• Demonstrates a high degree of adaptability and initiative
• Comfortable learning new technologies quickly, and perpetually

ACADEMIC ASPECTS AND EXPERIENCE

• Associate or Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, System Administration, or a closely related field, or equivalent experience required
• Experience and knowledge in computer and mobile hardware
• Minimum of 1 year experience with Microsoft Windows systems
• Knowledge of Active Directory (Experience a strong asset)
• Knowledge of the OSI Model, LAN, WAN, Wireless, and VPN technologies
• Knowledge of NTFS and Share systems (Experience a strong asset)
• Experience supporting Microsoft 365 Apps (SharePoint an asset)
• Experience with MacOS environments and software (Creative Cloud an asset)
• Knowledge of SAP ByDesign an asset (Experience with SAP products an asset)
• Strong knowledge in IT end-user help desk activities
• Experience or knowledge of the automobile industry an asset
• French and English is a must; Fluent spoken and written

This position may require occasional travel to the Calgary area.

Job Types: Full-time, Permanent

Benefits:

• Casual dress
• Company events
• Dental care
• Disability insurance
• Employee assistance program
• Extended health care
• Flexible schedule
• Life insurance
• On-site parking
• RRSP match
• Store discount
• Tuition reimbursement

Schedule:

• 8 hour shift
• Day shift
• Monday to Friday

Ability to commute/relocate:

• Vaudreuil-Dorion, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Language:

• French (preferred)
• English (preferred)

Work Location: One location

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