Job description

Technicien(ne) informatique, résolution à distance (CASI)

Par | | Les commentaires sont fermés | 11 octobre, 2022 | 0
NOTRE ENGAGEMENT
COSIOR conseille et accompagne les entreprises dans la gestion des technologies de l’information en offrant un service sur mesure et une approche personnalisée aux réalités de chaque entreprise!
Comptant plus de 80 collaborateurs dans plusieurs régions, dont Boucherville & Québec, Groupe COSIOR est à la recherche d'un(e) technicien.ne informatique, soutien à distance pour rejoindre l'équipe du Centre d'Assistance et Support Informatique.

TA MISSION

• Tu devras assurer un soutien technique aux utilisateurs ;
• Tu devras répondre aux appels de la clientèle, effectuer un diagnostic de base, établir le type et le niveau de priorité de l’appel en fonction des normes établies ;
• Tu devras enregistrer et classifier les demandes des utilisateurs (incidents, demandes de changement et requêtes de service) dans le système de billetterie Octopus ;
• Tu devras offrir du support à distance aux usagers à l’aide des outils appropriés ;
• Tu devras offrir un service-conseil et de la formation de base aux usagers concernant les principaux logiciels utilisés ;
• Tu devras rédiger, actualiser la documentation et les procédures ;
• Tu devras gérer des comptes utilisateurs dans Active Directory et attribuer les accès en respect des procédures et autorisations en vigueur ;
• Tu devras fournir du support de base sur la suite Office 365 ;
• Tu seras amené à réaliser toutes autres tâches connexes.

VOTRE ADN

• Tu possèdes un diplôme pertinent en informatique (DEP/AEC/DEC);
• Tu as minimalement une (1) année d'expérience en soutien technique à distance;
• Tu as un excellent niveau de français parlée et écris ainsi qu'un niveau d'anglais fonctionnel;
• Tu possèdes un fort niveau d'aisance en service client;
• Tu adores la résolution de problèmes.

NOTRE OFFRE

• Tu seras éligible à une gamme complète de congés payés (maladie, vacances, etc.) ;
• Tu auras accès au programme de Flexi-travail ;
• Tu auras accès à une couverture d'assurance collective ;
• Tu auras la chance de cotiser à ton REER et bénéficiera d'une contribution employeur ;
• Tu pourras bénéficier d'un accès rapide aux professionnels de la santé via un PAEF ;
• Le stationnement sera gratuit.

PLUS QU’UN EMPLOI, UNE CARRIÈRE !

Type d'emploi : Temps Plein

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