Attributions

Sous la supervision de la chef de la prestation de service de la région de Laval et en collaboration avec le gestionnaire de la ligne rouge, la personne titulaire du poste planifie, dirige, coordonne et contrôle avec efficience et efficacité les activités du centre de services sous sa responsabilité :

• Elle est responsable de plusieurs domaines d’activités, notamment l’immatriculation des véhicules, l’émission de permis de conduire avec photo ainsi que de la prestation de service unifiée.
• Elle s’assure de la qualité des services rendus, et contribue à l’implantation de mesures qui visent l’amélioration du service à la clientèle et le développement des modes de prestation de services. Ses interventions ont un impact direct sur la satisfaction de la clientèle à l’égard des services de la Société et sa contribution est majeure sur le plan du respect des engagements de la Déclaration de services aux citoyens.
• Elle crée et met en place des nouvelles façons de faire permettant d’assurer l’efficacité et l’efficience des ressources en travaillant en collaboration avec la direction régionale et les services responsables de la planification des effectifs, de la formation et de l’assurance qualité.
• Elle gère de façon optimale les ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles mises à sa disposition.
• Elle soutient le développement des compétences des membres de son équipe, par le biais notamment de coaching, de la gestion des contributions, etc.
• Elle agit comme agent facilitateur auprès des employés dans la gestion du changement afin de maintenir la mobilisation.
• Elle identifie les actions à prendre dans l’atteinte des cibles organisationnelles et en matière de meilleures pratiques à adopter pour assurer la qualité des services rendus.
• Elle exerce un rôle-conseil auprès du supérieur immédiat pour les décisions concernant le centre de service de Laval.
• Elle réalise l’ensemble des mandats dans le respect des lois, règlements, normes et directives tout en considérant les engagements de la Déclaration de services aux citoyens.
• Elle participe à la réalisation des mandats qui lui sont confiés, en collaborant aux travaux et en contribuant positivement à la mise en place des changements qui transforment la vice-présidence.
• Planifie, coordonne et assure la prestation de services et les activités du Centre de services;
• Assure la qualité des services rendus, contribue à l’amélioration du service à la clientèle et envisage des pistes de solution permettant d’assurer l’efficacité et l’efficience des ressources;
• Collabore à la transformation organisationnelle et assure le déploiement des projets et mandats de l’organisation dans son équipe, notamment la culture d’expérience client et d’expérience employé et la mise en œuvre de la prestation de services unifiée;
• Collabore avec les partenaires externes, telles que les écoles de conduite, les organismes locaux, les villes et municipalités;
• Assure une utilisation efficiente des ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles mises à sa disposition;
• Analyse les différentes données, dont les indicateurs de gestion, et les enjeux de ressources et fournit des pistes d’amélioration, d’optimisation et d’évolution;
• Analyse les différents postes budgétaires de son Centre de service;
• Développe son Centre de service vers la prestation de services unifiée (PSU) notamment la prise d’appel;
• Collabore à la gestion des différents contrats de son Centre de services.

Échelle de traitement : De 83 143$ à 106 425 $

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

La semaine normale de travail et la journée normale de travail du cadre sont celles que le dirigeant d’organisme juge nécessaires pour qu’il s’acquitte de ses fonctions.