Job description
Relevant du Directeur, soutien informatique et applicatif, vous serez responsable de suivre les billets des clients. Vous serez chargé de répondre aux attentes clients en termes de résolution de problème. Le candidat idéal sera capable de travailler de manière consciencieuse et précise. L’objectif consiste de s’assurer que la production de nos clients demeure optimale.
Responsabilités principales :
- Supporter les clients de Synergie Médicale (à distance);
- Agir comme expert informatique de PC ce qui inclut principalement :
o Déployer, configurer, tester les imprimantes étiquettes Zebra
o Déployer, configurer, tester les imprimantes Lexmark, HP ou autres
o Déployer, configurer, tester les lecteurs de biométrie
o Déployer, configurer, tester les lecteurs de codes-barres
o Analyser les performances PC, proposer des rehaussements
o Dépannage et remplacements de PC
o Installer les ordinateurs des clients avec les images
o Installation / rehausser des logiciels maisons de la famille SynSoft
o Supporter nos installateurs qui sont chez le client
- Se connecter à distance sur les ordinateurs des clients;
- Entretenir de solides relations avec la clientèle en répondant aux questions et aux préoccupations de manière rapide et professionnelle;
- Participer au développement des processus, procédures, outils d’amélioration, de formation et/ou de résolution de problématiques de l’équipe TI;
- Toutes autres tâches connexes.
Exigences requises :
- DEP, DEC en informatique;
- Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire;
- Excellentes habiletés de communication en français et en anglais;
- Connaissance des outils de connexion à distance (LogMeIn, Bomgar, ScreenConnect);
- Connaissances de O365, Veeam Backup Endpoint, Scripting;
- Connaissances réseaux de base, TCP/IP, Internet, Sous-réseaux;
- Connaissances de configuration imprimantes et pilotes d’impression;
- Connaissances de Sysinternals, outils de logs de performance, SNMP;
- Excellentes habiletés de service à la clientèle, bonne gestion du stress et compréhension du sens de l’urgence de certaines situations;
- Compréhension des bases de données est un atout (PostgreSQL, SQL Server).
Ce que nous offrons :
- Un environnement de travail en croissance et en constante évolution
- Possibilité de développement de carrière
- Une politique de vacances généreuse et 5 jours personnels par année
- Une gamme d’avantages sociaux et accès à la télémédecine dès l'embauche
- Une contribution de l’employeur au REER allant jusqu'à 4%
- Programme de santé et bien-être
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- REER Collectif
- Stationnement sur place
Horaires de travail :
- Du Lundi au Vendredi
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Varennes, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Question(s) de présélection:
- Ce poste est en mode hybride (50% de travail à domicile et 50% de travail en personne à Varennes). Cela vous convient-il ?
- Avez-vous de l'expérience en matière de support informatique externe ?
Expérience:
- Support informatique: 2 ans (Souhaité)
Langue:
- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)
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